Na actualidade os conflitos nas organizações e nos relacionamentos interpessoais são inevitáveis, estes conflitos são sinais de mudanças no desenvolvimento pessoal e na competitividade do mercado. Porém os mesmos deverão ser geridos de modo eficaz para que a organização fique saudável.

Equipa Técnica Pedagógica: As formações são asseguradas e organizadas por formadores que dispõem dos devidos reconhecimentos e certificações, necessários e indispensáveis, para ministrar os cursos propostos.

Objectivos: No final da formação o formado deverá ser capaz/estar apto para:

• Saber analisar uma situação e conflito;
• Identificar os estilos pessoais nas situações de conflito;
• Saber como agir para facilitar a resolução do conflito;
• Saber construir uma relação de confiança durante o processo negocial;
• Saber conduzir a negociação para uma solução conjunta do conflito;
• Saber lidar com o conflito.

 Conteúdos programáticos:

1. Analisar a dinâmica relacional em situações de conflitos;
2. Identificar os estilos pessoais nas situações de conflito;
3. Desenvolver as atitudes e comportamentos que facilitem a resolução dos conflitos;
4. Escolher as estratégias negociais a utilizar: a negociação como forma positiva de resolução de conflitos;
5. Actuar nas várias fases da negociação;
6. Lidar com o conflito

Destinatários: Trabalhadores do sector de serviços, tendo como habilitações mínimas obrigatórias.

Duração do curso: 20H